Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi Sadık ve memnun müşteri oluşturulmasını amaçlanmaktadır.

İçerik:

  • Müşteri Kavramı
  • Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
  • Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
  • Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
  • Müşteri Memnuniyeti Süreci
  • Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
  • Şikayet Sistemi
  • İletişim Taktikleri
  • Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
  • Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
  • Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
  • Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
  • Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları

Diğer Kurumsal Eğitimler

Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti
Beden Dili Ve Kişisel İmaj
Ekip Yönetimi
Empatik İletişim
Etkili Takım Çalışması
Etkin Yöneticilik Ve Liderlik
Farklı Kişilik Türleri Ve İnsanları Tanıma Sanatı
Fonetik ve Diksiyon
Hedef Belirleme ve Sonuç Alma
İkna Sanatı
İnovasyon ARGE ve Yeni Fikirler Üretme
İş Yerinde Yüksek Motivasyon
Koçluk
Kurumsal Kültür Bilinci
NLP İle İleri Satış Teknikleri
Problem Çözme Teknikleri
Protokol ve Nezaket Kuralları Eğitimi
Stres Yönetimi
Sunum Teknikleri
Telefonda İletişim Teknikleri
Topluluk Önünde Konuşma Eğitimi
Yüz Okuma Teknikleri
Zaman Yönetimi
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı
Görüşme ayarlayın.
Mesai saatleri içerisinde sol yukarda bulunan telefon numarasından veya sol altta bulunan canlı sohbetten bize ulaşabilirsiniz. Eğer ulaşamadıysanız formu doldurun sizi arayalım.
Sizi saat kaçta arayalım?