Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi Sadık ve memnun müşteri oluşturulmasını amaçlanmaktadır.

İçerik:

Müşteri Kavramı
Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
Müşteri Memnuniyeti Süreci
Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
Şikayet Sistemi
İletişim Taktikleri
Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları

Diğer Kurumsal Eğitimler

Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti

Beden Dili Ve Kişisel İmaj

Ekip Yönetimi

Empatik İletişim

Etkili Takım Çalışması

Etkin Yöneticilik Ve Liderlik

Farklı Kişilik Türleri Ve İnsanları Tanıma Sanatı

Fonetik ve Diksiyon

Hedef Belirleme ve Sonuç Alma

İkna Sanatı

İnovasyon ARGE ve Yeni Fikirler Üretme

İş Yerinde Yüksek Motivasyon

Koçluk

Kurumsal Kültür Bilinci

NLP İle İleri Satış Teknikleri

Problem Çözme Teknikleri

Protokol ve Nezaket Kuralları Eğitimi

Stres Yönetimi

Sunum Teknikleri

Telefonda İletişim Teknikleri

Topluluk Önünde Konuşma Eğitimi

Yüz Okuma Teknikleri

Zaman Yönetimi

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı

Görüşme ayarlayın.

Mesai saatleri içerisinde sol yukarda bulunan telefon numarasından veya sol altta bulunan canlı sohbetten bize ulaşabilirsiniz. Eğer ulaşamadıysanız formu doldurun sizi arayalım.