Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı

İletişimde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve önce bu durumu önlemek için karşımızdaki kişiye farklı bir anlayışla yaklaşmak gerekir. Zor durumlar ve zor insanlar karşısında kontrollü davranmak, bu durumun hem kendimiz hem de karşımızdaki kişi için uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlar. Bu sonuçlara ulaşabilmek bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir. Eğitimde katılımcılara bu bilgi ve becerilerin aktarılması amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği:

Temel kavramlar
Müşteri davranışlarındaki farklılıkların kaynakları
Bazı kimseler neden zor insan olurlar?
Çatışmalı zor durumlar
Olumsuzluk kaynakları, nedenleri ve başa çıkma yöntemleri
Yaygın zor insan tipleri ve davranışları
Zor davranışlara örnekler
Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır?
Zor insanlar karşısında taktikler
Ast-Üst ilişkilerinde zorlu durumlar
Zor insanları sakinleştirme teknikleri
Memnuniyetsiz kişileri memnun etmede dikkat edilecek hususlar
Güven uyandırma

Diğer Kurumsal Eğitimler

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı
Beden Dili Ve Kişisel İmaj
Ekip Yönetimi
Empatik İletişim
Etkili Takım Çalışması
Etkin Yöneticilik Ve Liderlik
Farklı Kişilik Türleri Ve İnsanları Tanıma Sanatı
Fonetik ve Diksiyon
Hedef Belirleme ve Sonuç Alma
İkna Sanatı
İnovasyon ARGE ve Yeni Fikirler Üretme
İş Yerinde Yüksek Motivasyon
Koçluk
Kurumsal Kültür Bilinci
Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti
NLP İle İleri Satış Teknikleri
Problem Çözme Teknikleri
Protokol ve Nezaket Kuralları Eğitimi
Stres Yönetimi
Sunum Teknikleri
Telefonda İletişim Teknikleri
Topluluk Önünde Konuşma Eğitimi
Yüz Okuma Teknikleri
Zaman Yönetimi
Görüşme ayarlayın.
Mesai saatleri içerisinde sol yukarda bulunan telefon numarasından veya sol altta bulunan canlı sohbetten bize ulaşabilirsiniz. Eğer ulaşamadıysanız formu doldurun sizi arayalım.
Sizi saat kaçta arayalım?